Politica de Devolucao, Troca e Cancelamento

A analise de devolucao considera tipo de produto, etapa do pedido, emissao fiscal, transporte e eventual beneficiamento.

Conferencia no recebimento

O cliente deve conferir volumes, quantidades, medidas aparentes e integridade no ato da entrega ou retirada.

Divergencias, avarias aparentes ou falta de itens devem ser comunicadas imediatamente ao vendedor ou canal de atendimento.

Produtos padrao

Produtos padrao, sem corte, dobra, pintura, separacao especial ou uso, poderao ser avaliados para troca ou devolucao conforme legislacao aplicavel e condicoes comerciais.

Produtos sob demanda ou beneficiados

Itens cortados, dobrados, furados, personalizados, fabricados sob demanda ou separados em medida especial podem nao aceitar devolucao por arrependimento ou erro de especificacao do cliente.

Custos e logistica reversa

Quando a devolucao decorrer de erro da PerfilFerros ou defeito comprovado, a empresa orientara a melhor forma de retorno.

Quando decorrer de solicitacao comercial do cliente, custos de transporte, coleta e diferencas de valor poderao ser negociados previamente.

Texto base para revisao juridica e parametros comerciais finais da PerfilFerros. Ultima atualizacao: 03/06/2026.